1. Qëllimi dhe fusha e zbatimit

Në Dorodon, çdo kërkesë dhe ankesë e konsumatorit trajtohet me kujdes, pa pagesë dhe me synimin për të gjetur një zgjidhje të drejtë, në përputhje me legjislacionin shqiptar në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit.

Kjo politikë zbatohet për çështje që lidhen me produktet, porositë, pagesat, dërgesat, kthimet, ndërrimet dhe shërbimin ndaj klientit.

Subjekti përgjegjës: Ramiz Kuniqi “Dorodon”

NIPT/NUIS: L72606039A

Adresa: Rruga “Ferit Xhajko”, Tiranë, Shqipëri

2. Si të paraqisni një ankesë

Ankesa dhe kërkesa të përgjithshme

Na shkruani në info@dorodon.com.

Çështje që lidhen me porositë

Na shkruani në porosi@dorodon.com.

Ankesa trajtohet pavarësisht se në cilën prej këtyre adresave mbërrin. Nuk është e nevojshme të keni llogari në faqen tonë.

Të dhënat që duhet të përfshini

Në mesazhin tuaj, përfshini:

• Emrin.
• Numrin e porosisë, nëse e keni.
• Përshkrimin e problemit.
• Zgjidhjen që kërkoni.
• Emailin ose numrin e telefonit të përdorur gjatë blerjes, nëse nuk gjeni numrin e porosisë.
• Datën e përafërt të blerjes.

Fotografitë e produktit ose të paketimit mund të ndihmojnë në shqyrtim. Mungesa e fotografive ose e videos së hapjes së pakos nuk sjell automatikisht refuzimin e ankesës dhe nuk kufizon të drejtat tuaja ligjore.

Dorodon mund të kërkojë prova të arsyeshme për shqyrtimin e çështjes, por nuk mund ta kushtëzojë ushtrimin e të drejtave ligjore me paraqitjen e një videoje të hapjes së pakos.

3. Afatet e përgjigjes dhe shqyrtimit

Konfirmimi i marrjes së ankesës

Synojmë të konfirmojmë marrjen e ankesës brenda 2 ditëve pune.

Përgjigjja ose përditësimi mbi shqyrtimin

Synojmë të japim përgjigje të arsyetuar ose përditësim mbi shqyrtimin brenda 5 ditëve pune.

Këto janë afate shërbimi të Dorodon. Ato nuk zëvendësojnë ose kufizojnë afatet e detyrueshme ligjore.

Kur nevojiten sqarime, kontroll fizik i produktit ose informacion nga korrieri, ju njoftojmë për hapat e mëtejshëm, arsyen e nevojës për informacion shtesë dhe afatin e pritshëm të përfundimit.

Shqyrtimi i ankesës nuk shtyn afatet ligjore për ushtrimin e së drejtës së tërheqjes, njoftimin e mospërputhjes ose paraqitjen e kërkesave të tjera ligjore.

4. E drejta e tërheqjes për kontratat në distancë

Për blerjet online ose kontratat e lidhura në distancë, konsumatori ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata pa dhënë arsye brenda 14 ditëve kalendarike, përveç rasteve të përjashtuara nga ligji.

Fillimi i afatit për mallrat

Afati fillon nga dita kur konsumatori ose një palë e tretë e përcaktuar prej tij, përveç transportuesit, merr fizikisht mallrat.

Disa mallra të dorëzuara veçmas

Afati fillon nga dita e marrjes së mallit të fundit.

Kontratat e shërbimit

Afati fillon nga dita e lidhjes së kontratës, duke respektuar kërkesat ligjore për informimin dhe fillimin e shërbimit.

Nëse Dorodon nuk e ka informuar konsumatorin për të drejtën e tërheqjes sipas kërkesave ligjore, afati mund të zgjatet sipas ligjit.

Si të njoftoni tërheqjen

Për ta ushtruar këtë të drejtë, dërgoni një deklaratë të qartë në info@dorodon.com ose porosi@dorodon.com.

Deklarata duhet të dërgohet përpara përfundimit të afatit 14-ditor. Përdorimi i formularit model të tërheqjes, nëse është vënë në dispozicion, nuk është i detyrueshëm.

Kthimi i mallit pas tërheqjes

Pas njoftimit për tërheqje, malli duhet t’i kthehet Dorodon pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë kalendarike nga dita kur na keni njoftuar për tërheqjen, përveçse kur Dorodon ofron ta marrë vetë mallin.

Afati konsiderohet i respektuar nëse malli dërgohet përpara përfundimit të periudhës 14-ditore.

Përjashtimet nga e drejta e tërheqjes

E drejta e tërheqjes nuk zbatohet në rastet e përjashtuara nga legjislacioni shqiptar, përfshirë, sipas rastit:

• Mallrat e prodhuara sipas specifikimeve të konsumatorit ose të personalizuara qartë.
• Mallrat që prishen shpejt ose skadojnë.
• Mallrat e vulosura që nuk mund të kthehen për arsye të mbrojtjes së shëndetit ose higjienës, kur vula është hequr.
• Raste të tjera të parashikuara nga ligji.

Përjashtimet konkrete dhe të zbatueshme për produktet përkatëse bëhen të ditura përpara përfundimit të porosisë.

5. Kthimi, ndërrimi dhe dorëzimi i pakos

Hapat e procedurës

1. Kontaktoni Dorodon për të organizuar kthimin ose ndërrimin.
2. Tregoni nëse kërkoni tërheqje nga kontrata, ndërrim mase ose ngjyre, apo zgjidhjen e një problemi me produktin.
3. Merrni udhëzimet përkatëse nga Dorodon.
4. Paketoni produktin në mënyrë të sigurt.
5. Përfshini numrin e porosisë ose të dhënat e nevojshme për identifikimin e saj.
6. Dorëzojeni pakon pranë pikës së përcaktuar.
7. Ruani mandatën e dorëzimit dhe numrin e gjurmimit deri në përfundimin e procedurës.

Për ushtrimin e së drejtës së tërheqjes nuk kërkohet arsyetim.

Kërkesa për të kontaktuar Dorodon përpara kthimit shërben vetëm për organizimin e procedurës dhe nuk përbën kusht shtesë për ushtrimin e së drejtës së tërheqjes ose të të drejtave për mospërputhje.

Informacioni që jepet përpara nisjes së pakos

Përpara nisjes së pakos, Dorodon ju komunikon:

• Kompaninë postare ose korrierin.
• Pikën ku mund të dorëzoni pakon.
• Të dhënat e marrësit dhe adresën e destinacionit.
• Udhëzimet për paketimin dhe identifikimin e porosisë.
• Kostot e transportit dhe palën që i mbulon.
• Hapat e mëtejshëm për ndërrimin ose rimbursimin.

Kur ka disa pika të disponueshme, mund të zgjidhni pikën më të përshtatshme.

6. Rimbursimet për tërheqjen nga kontrata

Në rast tërheqjeje të vlefshme, Dorodon rimburson pagesat e marra nga konsumatori dhe kostot standarde të dorëzimit të ofruara në porosinë fillestare.

Nëse konsumatori ka zgjedhur një mënyrë dorëzimi më të kushtueshme se mënyra standarde e ofruar nga Dorodon, diferenca shtesë nuk rimbursohet.

Rimbursimi kryhet pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë kalendarike nga njoftimi për tërheqjen. Dorodon mund ta shtyjë rimbursimin deri në marrjen e mallrave ose deri në paraqitjen e provës se ato janë kthyer, cilado të ndodhë më herët.

Rimbursimi kryhet, si rregull, me të njëjtën mënyrë pagese të përdorur në transaksion, përveçse kur konsumatori ka rënë dakord shprehimisht për një mënyrë tjetër. Konsumatorit nuk i ngarkohet tarifë për rimbursimin.

Për pagesat e kryera në dorëzim, rimbursimi kryhet me një mënyrë të dakordësuar me konsumatorin dhe pa tarifa shtesë.

Konsumatori mban vetëm kostot e drejtpërdrejta të kthimit të mallrave, përveçse kur Dorodon ka pranuar t’i mbulojë ose nuk e ka informuar konsumatorin për këtë detyrim përpara lidhjes së kontratës.

7. Garancia ligjore dhe mospërputhja e produktit

Dorodon përgjigjet për mospërputhjen e mallrave me kontratën, sipas afateve dhe kushteve të përcaktuara nga legjislacioni shqiptar në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit.

Mospërputhja mund të përfshijë, ndër të tjera:

• Produkt të dëmtuar.
• Produkt të paplotë.
• Produkt të ndryshëm nga porosia.
• Cilësi ose funksionalitet të papërshtatshëm.
• Mospërputhje me përshkrimin, modelin, mostrën ose karakteristikat e njoftuara.

Sipas kushteve dhe rendit të parashikuar nga ligji, konsumatori mund të kërkojë:

1. Riparimin ose zëvendësimin e produktit, pa pagesë.
2. Uljen proporcionale të çmimit.
3. Zgjidhjen e kontratës dhe rimbursimin, kur plotësohen kushtet ligjore.

Riparimi ose zëvendësimi kryhet brenda një kohe të arsyeshme, pa shqetësime të konsiderueshme për konsumatorin dhe duke marrë parasysh natyrën e mallit dhe qëllimin për të cilin është kërkuar.

Për zgjidhjen e mospërputhjes, konsumatori nuk paguan kostot e nevojshme, përfshirë kostot e transportit, dërgimit, punës dhe materialeve.

Kur produkti është i gabuar ose me defekt dhe Dorodon mban përgjegjësi, Dorodon organizon ose rimburson transportin e arsyeshëm të kthimit.

Të drejtat e garancisë ligjore janë të ndara nga çdo garanci tregtare shtesë që mund të ofrohet nga Dorodon ose prodhuesi. Një garanci tregtare nuk kufizon të drejtat ligjore të konsumatorit.

8. Kostot e transportit

Kthim për ushtrimin e së drejtës së tërheqjes

Konsumatori mbulon kostot e drejtpërdrejta të kthimit, përveç rasteve kur Dorodon ka pranuar t’i mbulojë ose nuk e ka informuar konsumatorin për këtë detyrim përpara blerjes.

Produkt i gabuar, i dëmtuar ose me mospërputhje

Dorodon mbulon kostot e nevojshme dhe të arsyeshme të kthimit, zëvendësimit, riparimit ose dërgimit, sipas përgjegjësisë për mospërputhjen të përshkruar në pikën 7.

Ndërrim mase, ngjyre ose modeli me kërkesën e konsumatorit

Zbatohen kushtet e njoftuara përpara blerjes. Dorodon i komunikon konsumatorit kostot e transportit dhe çdo diferencë çmimi përpara pranimit të ndërrimit.

Kushtet për ndërrimin nuk mund të kufizojnë të drejtën ligjore të tërheqjes ose mjetet ligjore për mospërputhje.

9. Të drejtat e konsumatorit

Ankesat për defekte ose mospërputhje të produktit trajtohen veçmas nga tërheqja për ndryshim mendjeje.

Afati 14-ditor i tërheqjes nga blerja online nuk kufizon të drejtat ligjore për mospërputhjen e produktit.

Afatet për këto të drejta varen nga ligji në fuqi, lloji i mallit dhe rrethanat e rastit.

Nëse mesazhi juaj shpreh qartë vendimin për t’u tërhequr nga kontrata, nuk kërkohet të paraqisni një ankesë të veçantë. Dorodon do ta trajtojë njoftimin si ushtrim të së drejtës së tërheqjes, kur plotësohen kushtet ligjore.

10. Rishqyrtimi dhe ankimi

Nëse nuk jeni dakord me përgjigjen, mund të kërkoni rishqyrtim duke iu përgjigjur të njëjtit email, duke shpjeguar arsyet e kundërshtimit dhe duke bashkëngjitur çdo informacion ose dokument shtesë që e konsideroni të nevojshëm.

Në rast refuzimi të kërkesës, Dorodon jep arsyet konkrete të vendimit dhe informon konsumatorin për të drejtat dhe mjetet e mëtejshme të ankimit, sipas rastit.

Kjo procedurë nuk kufizon të drejtën tuaj për t’iu drejtuar strukturave përgjegjëse për mbrojtjen e konsumatorit, organeve kompetente të administratës ose gjykatave kompetente në Shqipëri.

11. Privatësia dhe politikat përkatëse

Të dhënat tuaja trajtohen sipas Politikës së Privatësisë.

Informacioni i nevojshëm mund t’i përcillet korrierit për organizimin ose verifikimin e dërgesës, në përputhje me bazën ligjore dhe parimet e zbatueshme për mbrojtjen e të dhënave personale.

Kjo politikë lexohet së bashku me:

• Termat dhe Kushtet.
• Politikën e Dërgesave.
• Politikën e Kthimeve, Ndërrimeve dhe Rimbursimeve.
• Politikën e Privatësisë.

Në rast mospërputhjeje midis kësaj politike dhe një dispozite detyruese të legjislacionit shqiptar, zbatohet dispozita ligjore përkatëse.

Asnjë dispozitë e kësaj politike nuk synon të kufizojë të drejtat detyruese të konsumatorit.

Përditësuar më: